经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更具有决定胜负的作用。

　　联想教父柳传志曾将企业的发展称为两条腿走路，一条腿是产品竞争力，另一条腿是服务竞争力。制造企业作为产品的生产者，唯有不断提高产品和服务质量，才能稳步前进、协调发展，占领竞争的制高点。

服务范围：

      广安紫铭科技服务范围：电脑、打印机、办公设备及耗材、数码产品、网络产品、安防设备、家用电器、计算机软件等。广安紫铭科技是广安地区惠普、奔图、映美、理光厂家授权服务中心；为广安用户提供保内/保外维修维

护和售后支持。全面解决您在售前、售中和售后遇到的各种需求。

服务理念：

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

服务效率：客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2 小时内赶到现场排除故障，确

保用户设备正常工作。

服务承诺：

1、在本商城购买的商品享有实体店售后保障，以购买之日起，按厂家保修条款执行。本公司承诺对本商城购买的复印机、打印机故障实行一年免费上门服务（ 广安地区）。

2、为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车 ，并为主要技术骨干配备电动车。若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2 小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在48 小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机，并积极配合使用单位做好服务工作。

3、 依据公司对每位技术员的考核标准（ 1、用户满意率，2、重复维修率，3、备件命中率，4 、维修周期达标率 ，5、备件周转率，6 、服务标准化）、 标准服务流程和售后服务承诺为每位用户提供优质而周到的服务。

4、若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电话 ：0826-2228269在工作日内给予反馈。对相关责任人按公司制度做出处罚。

5、本公司储备有常用部件和备机 ，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师 ，完全有能力服务用户，确保设备正常工作。