退换货标准：
    承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线。提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜：国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理 退换货事宜。经检测确认，并出具检测报告。

到货物流损或缺件情况

    物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需以下情况不予办理退换货：）
1.任何非公司出售的商品（序列号不符）；

2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

5.密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；

6.产品已使用。

一、硒鼓、粉盒哪些属包退换保修范围？
1.打开包装即发现漏出大量碳粉；

2.在正常使用过程中由硒鼓本身故障引起的异响；

3.使用时出现，底灰，黑边，白条等影响打印质量的问题；

4.首次上机就出现无法识别芯片，并且碳粉容量未使用的情况；

二、硒鼓、粉盒哪些情况是不属包退换范围？

1.用户在返回产品时，因包装破损或运输过程中造成产品损坏；
2.检测结果与故障描述不相符；
3.产品易碎标签、商标、产品型号标签等已损坏或已被撕掉；
4.自带的碳粉打印量已超过粉总量的1/3；

5.打印过程中使用了质量过于低劣的纸张，带有粘性的纸张或使用了超出100克的硬纸张而造成鼓面损坏或寿命减少；

6.感光鼓表面有明显人为划伤，损伤或摔伤痕迹；

7.封条已开，打印却没有质量问题；

8.硒鼓粉盒的碳粉或墨盒里面的墨水用完后再次添加的；

9.鼓壳外观有任何破坏或私自开启过产品的任何部位；

10.从确认收货当天算起，15天内如果有商品质量问题来回运费我们承担，商品包退包换，超过15天有质量问题的保修，换货我们只承担返货运费，退货我们运费各承担一半。